Politique d'expédition

Cette politique d'expédition décrit les détails de notre processus d'expédition pour garantir une expérience de livraison fluide et fiable pour vos commandes.

Délai de traitement des commandes

Dès réception de votre commande, nous avons besoin d'un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables pour préparer et emballer vos articles pour l'expédition. Ce délai nous permet d’inspecter soigneusement et de garantir la qualité de chaque produit avant son expédition.

Méthodes de livraison

Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs fiables pour livrer vos commandes en toute sécurité et efficacement. Notre principale méthode d’expédition est l’expédition terrestre standard.

Délai d'expédition estimé

Le délai d’expédition estimé pour les commandes de Craft Coconut Candles est de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il s'agit d'une estimation et qu'elle peut varier en fonction de facteurs tels que votre emplacement et toute circonstance imprévue pouvant affecter les opérations du transporteur. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre l'avancement de votre expédition.

Suivi de commande

Nous comprenons l'importance de connaître le statut de votre commande. Une fois votre colis expédié, nous vous fournirons un numéro de suivi par email. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour vérifier l'état de votre envoi sur le site Web du transporteur ou via le lien de suivi fourni dans l'e-mail.

Restrictions d'expédition

Craft Coconut Candles propose actuellement la livraison au Canada et aux États-Unis uniquement. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions votre compréhension. Nous travaillons à étendre nos capacités d’expédition pour servir nos clients du monde entier à l’avenir.

Les frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, de l'adresse de destination et du mode d'expédition choisi lors du paiement. Les frais d'expédition exacts seront affichés avant de finaliser votre achat. Veuillez noter que toutes taxes ou droits applicables imposés par le pays de destination sont à la charge du client.

Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors du paiement est exacte et complète. Craft Coconut Candles n'est pas responsable des retards, des erreurs de livraison ou des frais supplémentaires encourus en raison d'adresses de livraison incorrectes ou incomplètes. Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible.

Modifications et annulations de commande

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si votre commande n'a pas encore été traitée pour l'expédition. Veuillez noter qu'une fois la commande expédiée, nous ne pouvons apporter aucune modification ou annulation.

Colis endommagés ou perdus

Craft Coconut Candles prend grand soin de garantir que votre commande est emballée en toute sécurité afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Cependant, dans le cas malheureux où votre colis arriverait endommagé ou serait perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème et organiserons un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter au

info@craftcoconutcandles.ca